Hier finden Sie eine Auflistung der häufig an uns gestellten Fragen
 | Gerät ist defekt. Was kann ich unternehmen? |
Im Garantiefall senden Sie das Gerät bitte mit vollständigen Garantieunterlagen (Kaufnachweis und Garantiekarte) einer Fehlerbeschreibung und Ihrer Anschrift an uns ein. Nach Ablauf der Garantie wird Ihnen auf Wunsch gerne vor Ausführung der Reparatur ein Kostenvoranschlag erstellt, Pauschalpreise gibt es nicht. Bedenken Sie in diesem Zusammenhang, dass bei Ablehnung der Reparatur eine Prüfkostenpauschale berechnet wird.
Nutzen Sie dafür den DHL-Onlineauftrag zum drucken eines Versandaufklebers
| Kann ich mein Gerät persönlich abgeben? |
Wenn Sie das Gerät persönlich abgeben möchten, besuchen Sie uns während unser Öffnungszeiten
Generell empfehlen wir ein Gerät per Post zur Reparatur einzusenden, dafür bieten wir Ihnen das DHL Retourenverfahren. (siehe Reparaturen)
| Wie komme ich zu ihnen? |
siehe Kontakt
| Gerät ist defekt. Lohnt sich die Reparatur? |
Leider können ohne Vorlage des defekten Gerätes keine Angaben zu möglichen Reparaturkosten gemacht werden. Die Reparaturkosten werden individuell nach den für die Reparatur benötigten Ersatzteilen und nach der Arbeitszeit berechnet. Sie können eine Reparaturkostengrenze angeben oder um einen Kostenvoranschlag bitten.
Kostenvoranschläge erstellen wir grundsätzlich schriftlich. Auch die Bestätigung muss schriftlich erfolgen. Auf Wunsch senden wir den Kostenvoranschlag gerne per Fax oder E-Mail. Bitte bedenken Sie, dass zur Feststellung der erforderlichen Arbeiten das Zerlegen des Gerätes und unter Umständen eine Teilreparatur erforderlich ist. Bei Ablehnung der Reparatur wird daher eine Gebühr in Rechnung gestellt.
| Brauche ich eine RMA-Nummer zum Einsenden? |
Nutzen Sie den DHL-Onlineauftrag zum Drucken eines Versandaufkleber (siehe Reparaturen)
Im Garantiefall ist der Versand für Sie kostenfrei, nach Ablauf der Garantie profitieren Sie von den Konditionen der Grossversander.
Der Sendung muss eine Fehlerbeschreibung und eine Auftragsbeschreibung (Kostenvoranschlag, Garantiereparatur) und die eindeutig ersichtliche Adresse des Auftraggebers beiliegen.
| Muss ich das komplette Zubehör auch einsenden? |
bei Fehlern in Verbindung mit Zubehör muss dieses mitgesendet werden, um zu prüfen ob die Beanstandung durch das Gerät oder das Zubehör verursacht wird.
Bitte führen Sie mitgeliefertes Zubehör auch auf Ihrem Lieferschein auf.
| Wie kann ich die Rechnung bezahlen? |
bei einer Abholung in unserem Kundendienst ist neben einer Barzahlung auch eine Zahlung mit EC Karte möglich.
Ersatzteile und Reparaturen, die wir Ihnen zusenden, zahlen sie per Überweisung, Lastschrift oder auch mit PayPal
